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SERVICE DE RELATION CLIENT

Apportez à vos clients un service d’assistance à l’image de votre marque, qui reflète vos valeurs et votre style. Via nos bureaux de service client internationaux et multilingues, nos agents par téléphone, e-mail ou discussion instantanée sont plongés au cœur de votre marque dès le premier jour, et sont l’extension même de votre culture d’entreprise. Dans chaque centre d’aide à la clientèle, des présentoirs de produits des clients permettent aux agents de voir à quoi ressemblent les produits et d’informer au mieux les acheteurs. La formation aux produits peut être supervisée par les clients eux-mêmes ou des professionnels de PFS qualifiés.

LE MULTILINGUE, UNE RÉALITÉ

Outre notre solution d’assistance aux clients basée aux États-Unis, à Dallas plus précisément, nous proposons aussi un service client à l’international. Nos bureaux d’assistance client sont basés au Canada, au Royaume-Uni et en Belgique, et peuvent assurer un service dans 9 langues.

Multilingual Capabilities - Flags | PFS Customer Care Call Center

OUTIL DE SERVICE CLIENT

PFS’s proprietary customer care technology, iCommerce Agent, is a SaaS offering that is fully integrated with the PFS OMS. The tool is available through PFS contact centers or as a licensed tool that can be deployed within any client’s own contact center. Agents are able to place, modify and cancel orders within the tool’s interface while simultaneously accessing customer accounts and receiving step-by-step instructions, greatly reducing training time. iCommerce Agent also features a built-in escalation process and returns authorization capabilities.

CARACTÉRISTIQUES

Agent iCommerce propose les fonctionnalités suivantes :

  • Processus intégré de remontée des problèmes
  • Autorisation de retours de produits
  • Outil de dépannage guidé
  • Connexion client pour une visibilité totale
  • Scripts au nom de la marque
  • Historique du client, y compris les notes et l’historique des contacts
  • Suivi et contrôle des rappels aux clients
  • Mode « Quiz » pour former les agents sur les produits et les politiques
  • Modèles de déploiement et de licence
bold360-chatbot
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CHATBOT POUR LE SERVICE D'ASSISTANCE AU CLIENT

Optimisée par le logiciel d'IA Bold360, la technologie chatbot de PFS permet d'offrir une assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les demandes simples, réduisant ainsi le trafic vers vos formulaires de contact plus coûteux, tels que le téléphone, l'e-mail et la discussion instantanée. En s'appuyant sur les données de contact recueillies, le chatbot analyse la voix du client afin de mettre en lumière les besoins des clients, d'identifier les causes de pics inattendus et de proposer de nouvelles opportunités d'assistance en libre-service.

CONTRÔLE DE LA QUALITÉ

Pour en faire plus pour les clients de nos clients, nous assurons un contrôle de la qualité à chaque étape de nos solutions. Cela passe par des critères de notation stricts et le suivi des performances ainsi que des évaluations, l’enregistrement de sessions, des formations, du coaching, le suivi des tendances dans le centre d’appels et des programmes d’actions collaboratives et de motivation. Nous formons nos agents pour qu’ils aient un ton enjoué, qu’ils soient courtois et professionnels lorsqu’ils tissent des liens avec vos clients, afin de fournir la meilleure expérience d’achat possible.

EXPLORER NOS AUTRES SOLUTIONS

Découvrez ci-dessous nos offres de services élaborées sur mesure et notre vaste expérience du secteur.